Résumé du poste
Le Superviseur des opérations dirige, développe et entretient des relations stratégiques avec les membres d'équipage de JetBlue (cela vise notamment les pilotes, le personnel navigant et le personnel affectés à la piste ou travaillant dans les locaux de l’aéroport), les services internes et les clients ; selon la station spécifique, cette responsabilité peut également s'étendre aux partenaires commerciaux. Le Superviseur gère les membres d'équipage travaillant dans l’aéroport ainsi que les partenaires commerciaux, le cas échéant, par le biais d'un encadrement et d'un mentorat adaptés, contribuant ainsi au développement d'un environnement d'équipe. Le Superviseur collabore et s'associe étroitement avec le(s) Manager(s) dans l'exécution de la stratégie opérationnelle afin d'assurer le succès des interactions avec nos clients, de contrôler les coûts, de générer des revenus et de veiller au respect des normes de sécurité. 
Le Superviseur supervisera l'une ou les deux équipes suivantes :
-    L'équipe Opérations aéroportuaires est responsable de l'exécution en toute sécurité de tous les processus « above the wing », comprenant notamment l'enregistrement des clients, l'étiquetage et l’enregistrement des bagages, l'embarquement des vols, la correspondance des clients, les opérations irrégulières, le Bureau de service des bagages et le nettoyage des avions.
-    L'équipe Opérations au sol est responsable de l'exécution en toute sécurité de tous les processus « below the wing », comprenant notamment la salle des bagages, le chargement des bagages, le transfert des bagages, la conformité en matière de sécurité, le nettoyage des avions et l'exploitation en toute sécurité de tous les avions.

Principales responsabilités / savoir-faire
-    Référent auprès du Management et responsable de la surveillance et de l'exécution des programmes de sûreté et de sécurité au sein de la station, conformément aux exigences locales, en vue d'assurer un espace sûr et sécurisé pour les membres d'équipage, les clients, les partenaires commerciaux, les avions, les installations et l'équipement de service au sol (le cas échéant).
-    Dirige et supervise la prestation d’accueil et des Engagements JetBlue afin de fournir un service exceptionnel aux clients internes et externes.
-    En charge de la résolution et de la gestion des problèmes signalés avec les clients et/ou les membres de l'équipage.
-    Soutient, encadre et forme les membres de l'équipage travaillant dans l'aéroport, encourage leur engagement et participe activement à leur développement par le biais d'une gestion efficace de la performance et d'un feedback constructif permanent, formel comme informel.
-    Informe les membres d'équipage de l’aéroport et/ou les partenaires commerciaux avant chaque prise de service et communique toute information pertinente au chef d'équipe en service, y compris les problèmes de maintenance ou les annulations.
-    Identifie stratégiquement les défis opérationnels et met en œuvre les améliorations nécessaires afin de maximiser et assurer le succès des initiatives de service ponctuel.
-    Soutient la Direction dans l'exécution de la stratégie opérationnelle et assiste le Directeur Général des opérations (General manager).
-    Dirige et guide les membres de l'équipage de l'aéroport pour résoudre les problèmes opérationnels tout en coordonnant les efforts avec tous les intervenants concernés dans le processus d'exploitation ainsi que les partenaires commerciaux afin d'assurer une collaboration et une responsabilisation quotidiennes efficaces.
-    Veille à l’obtention et au maintien à jour des qualifications relatives aux opérations aéroportuaires et/ou au sol, selon les besoins.
-    Veille à ce que les politiques et les procédures soient appliquées conformément aux normes et règlementations applicables, notamment en signalant au Management tout cas de non-conformité, en informant sur tout autre problème opérationnel signalé et en surveillant tout événement ainsi signalé, comme SAPQ.
-    Travaille en partenariat avec l'Université JetBlue, y compris l'Educateur de terrain JBU, pour assurer une formation efficace permettant des interactions réussies avec les clients et le respect les normes de sécurité.
-    Évalue le planning et les tâches quotidiennes des membres de l'équipage pour assurer une efficacité maximale pendant les opérations régulières comme irrégulières. Doit également pouvoir anticiper tout problème potentiel de gestion et dotation en personnel pendant les opérations régulières et irrégulières. Doit en outre être en mesure d’affecter les membres de l'équipage aux secteurs pertinents selon les besoins.
-    Au besoin, aide à soutenir les membres de l’équipage de première ligne, éventuellement en accomplissant des tâches de première ligne.
-    Accomplit les éventuelles tâches de soutien administratif pouvant être assignées selon la taille de la station ou autres tâches, y compris les projets spéciaux.

Expérience et qualifications minimales nécessaires
-    Diplôme d'études secondaires (baccalauréat) ou équivalent
-    Trois (3) ans d'expérience dans le service à la clientèle, les ventes ou les compagnies aériennes, OU un (1) an d'expérience dans la division Expérience client de JetBlue.
-    Capacité à travailler quotidiennement en anglais et en français (capacité à lire, écrire et parler dans ces deux langues).
-    Capacité à traiter des informations confidentielles avec professionnalisme et diplomatie
-    Capacité à travailler en respectant des contraintes opérationnelles et de temps.
-    Connaissance approfondie de Microsoft Office
-    Capacité à utiliser des radios et des microphones portatifs pour communiquer avec les opérations et faire toutes les annonces au sein du terminal.
-    Capacité à travailler avec diverses formes de paiement (espèces, cartes de crédit, chèques de voyage, etc.)
-    Être légalement autorisé à travailler dans le pays où se trouve le poste.

Expérience et qualifications souhaitées
-    Capacités exceptionnelles de leadership, y compris capacités à diriger, former et motiver une équipe.
-    Une (1) année d'expérience en management ou en supervision, de préférence dans l'industrie du transport aérien.
-    Connaissance des opérations aéroportuaires et/ou des opérations au sol
-    Connaissance des outils Sabre et Movement Control Web
-    Connaissance en matière de gestion de la charge de vol, de résolution des plaintes / situations conflictuelles et de coordination de la sécurité au sol.
-    Excellentes aptitudes à la gestion du temps et à l'établissement de priorités.
-    Excellentes compétences en matière de service à la clientèle.
-    Capacité à penser de manière créative en vue notamment de la résolution des anomalies et/ou problèmes opérationnels.

Spécificités du métier
-    Le métier s’exerce dans des zones règlementées et sécurisées et nécessite donc d'acquérir et de conserver un badge valide conformément aux exigences de l’aéroport (par exemple, ID Pass), dont la délivrance peut le cas échéant nécessiter la production d’un extrait du casier judiciaire.
-    Il s’exerce souvent en horaires décalés, y compris en soirée, les weekends et les jours fériés 
-    Il peut exiger de devoir effectuer des déplacements professionnels occasionnels, y compris à l’étranger, requérant donc de détenir un permis de conduire valide.

Type d'emploi : CDI
Date de début d’activité : Avril, 2025 ou plus tôt
Lieu de travail : Aéroport Paris CDG

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